L'Help desk è un sistema di assistenza clienti che utilizza personale qualificato e sistemi informatici dedicati. Il servizio è organizzato su due livelli operativi: fornire informazioni alla clientela e organizzare le richieste di intervento. Informazioni Nel primo caso, il personale di Ceresa Energy & Facility è a disposizione dei clienti per rispondere a esigenze di tipo informativo, ad esempio: tipologia dei contratti in essere, natura dei servizi gestiti, statistiche di resa e consumo, procedure di intervento, stato dei lavori, situazione contabile e amministrativa, etc... Richieste di intervento Nel caso invece di richieste di intervento il personale pianifica le operazioni necessarie (sopralluoghi, verifiche, acquisto materiali, etc.) mentre in presenza di guasti straordinari attiva una équipe di tecnici che intervengono immediatamente sul luogo, 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno. Le richieste possono pervenire via telefono, via fax e via e-mail (quando non direttamente dai sistemi di telegestione). Per ulteriori informazioni: info@ceresa.it